1. Generales:

1.1 Las presentes condiciones generales de venta se aplican estrictamente a todas las ventas de productos efectuadas con dirección de despacho en Santiago de Chile, con destino a personas o empresas con dirección física. 

1.2 Toda compra hecha a Gibson Gres implica necesariamente a título de condición esencial, determinante e imprescindible, la aceptación sin reservas por el Cliente de las Condiciones Generales de Venta de Gibson Gres vigentes el día en que se lleve a cabo el pedido correspondiente. Además, el Cliente reconoce que la aceptación de las presentes condiciones implicará la aplicación de éstas al pedido al que se refieren, así como a todo pedido posterior, con excepción de aquellos casos en que nuevas condiciones sean puestas en su conocimiento por Gibson Gres. El hecho que Gibson Gres no recurra en un momento dado a cualquiera de las presentes condiciones no puede ser interpretado ni equivaldrá a renunciar a recurrir a ellas en el futuro o en el pasado.

1.3 Ley aplicable y jurisdicción competente. La interpretación y la ejecución de las condiciones, así como todos los actos que se sean consecuencia de ellas, quedarán sometidos al derecho chileno, salvo que existan disposiciones de orden público contrarias a ello.

1.4 En algunos casos, para adquirir un producto, será necesario el registro por parte del usuario, con ingreso de datos personales fidedignos y definición de una contraseña, los cuales serán administrados de acuerdo a la política de privacidad (sección 7 de este documento). El usuario puede elegir y cambiar la clave para su acceso de administración de la cuenta en cualquier momento, en caso de que se haya registrado y que sea necesario para la compra de alguno de nuestros productos. www.gibsongres.cl no asume la responsabilidad en caso de que entregue dicha clave a terceros

2. Precios:

2.1 Los precios publicados en Gibson Gres son en Pesos chilenos y son vigentes salvo error tipográfico. Todos los precios llevan el IVA incluido aplicable en el día del pedido, cualquier cambio de tasa de IVA será aplicado automáticamente a los precios de los productos en venta en Gibson Gres.

2.2 Las ofertas sobre productos en venta en Gibson Gres se mostrarán en el apartado “Ofertas” o se indicará en la ficha del producto y, si no se indica lo contrario, serán válidas mientras se muestren en pantalla.

3. Diferentes modos de Pago:

3.1 Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente abonar las compras que realice en Gibson Gres mediante: 

a) Transferencia electrónica: En cuyo caso la compra se entenderá efectuada una vez recibido conforme el monto total del valor del producto en la cuenta de Gibson Gres, a partir de ese momento comienza a correr el tiempo para el despacho del producto solicitado.

b) Tarjeta bancaria, crédito o débito a través de web pay. Cualquier falla de comunicación entre el sistema de pago web pay y el banco del cliente será exclusiva responsabilidad del cliente y de Transbank S.A. no teniendo Gibson Gres responsabilidad alguna por los fallos en el procesamiento de este pago. Sólo cuando el pago sea exitoso se considerará como venta válida y será a partir de ese momento que corra el tiempo de despacho para él o los productos solicitados.

3.2 Es obligación del cliente indicar si requerirá boleta o factura al momento de la compra del producto, de no mediar esta especificación se enviará boleta de venta. Para solicitar factura, el cliente deberá indicar los datos de la empresa en el apartado «dirección de facturación» del pedido al momento de realizarlo.

4.1 Producto:

4.1.1 Las ofertas presentadas por Gibson Gres son válidas dentro del límite de las existencias disponibles. Gibson Gres se reserva el derecho de modificar el surtido de productos en el momento que estime conveniente.

4.1.2 Las fotografías, grafismos y las descripciones de los productos propuestos a la venta solo son orientativos y no comprometen de ninguna manera al vendedor Gibson Gres, en caso de tener dudas respecto al producto, contáctenos previo a efectuar la compra. 

4.2 Servicio «Productos a pedido»

4.2.1 El servicio productos a pedido consiste en solicitar productos personalizados o productos del catálogo con la etiqueta «agotado» que serán fabricados exclusivamente para el cliente que lo solicite.

4.2.3 Para acceder al servicio el cliente de ponerse en contacto con Gibson Gres e indicar que quiere solicitar el servicio, ya sea un producto agotado del catálogo o un producto personalizado. En el caso del producto personalizado se evaluara factibilidad técnica para elaborarlo.

4.2.3 Gibson Gres informara al cliente los tiempos de fabricación y entregará una fecha estimada de entrega. Sin perjuicio de lo anterior el tiempo máximo que puede tardar desde el pago hasta la entrega del producto es de 90 (noventa) días corridos, pudiendo prorrogarse por un tiempo de 30 (treinta) días más previa notificación al cliente de la extensión de plazo.

4.2.4 El acceso al servicio esta condicionado al pago del 50% (cincuenta porciento) del valor total del pedido. Para ello Gibson Gres generara un pedido a través de su sitio web por el monto del 50% (cincuenta porciento) inicial que el cliente deberá pagar para comenzar el proceso. Una vez finalizado el proceso de fabricación se le notificará al cliente que debe cancelar el 50% (cincuenta porciento) restante para realizar el despacho. Puede que en determinadas ocasiones se generen 2 pedidos con número de identificación distintos. Uno para el primer abono del 50% (cincuenta porciento) y otro para el pago del 50% (cincuenta porciento) final. Para tales efectos se considera el ultimo número de pedido para continuar con el flujo de pedido.

4.2.5 En el primer pago se cobrara sólo el valor del 50% (cincuenta porciento) de los productos que se soliciten. En el segundo pago se incluirá el valor del despacho y, si el cliente así lo desea, el valor del envoltorio para regalo. Puede que en determinadas ocasiones se cobre el valor del despacho y el envoltorio el primer pago, en cualquier caso la informacíon será desplegada en pantalla.

4.2.6 Una vez que se realiza el segundo pago, corren los plazos de entrega estipulados para cualquier pedido.

5. Envíos y tiempos de entrega:

5.1 Los productos adquiridos se entregarán sólo dentro de la ciudad de Santiago de Chile, a la dirección indicada en el pedido. Es responsabilidad del comprador asegurarse que alguna persona reciba el despacho.

5.2 En caso de que el pago sea exitoso se entregará una factura a modo de comprobante de pago, la cual no constituye boleta de ventas o servicios.

5.3 Por defecto, boletas o factura (según se solicite) se entregarán junto con el producto adquirido.

5.4 El tiempo de entrega es de 2 (dos) a 3 (tres) días hábiles, a partir de la recepción efectiva del pago. Si el cliente necesita coordinar una fecha determinada de entrega, debe contactarse con Gibson Gres previo a la compra para acordar factibilidad, si no la entrega se hará en el plazo estipulado.

5.5 No obstante su demora no implicará ni anulación del pedido ni indemnización alguna. Nuestros clientes serán siempre informados respecto a la situación de su despacho.

5.6 Un pedido se considera entregado en el momento en que la empresa entrega el paquete o los paquetes al cliente. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar las observaciones que considere pertinentes.

5.7 Para envíos fuera de Santiago, es obligación del cliente consultar, previo a la compra, la factibilidad y las fechas de entrega del despacho.

5.8 El costo por envío se desplegará en pantalla al momento de cancelar el pedido completo o el abono inicial o final para productos a pedido.

5.9 Cuando el articulo se muy voluminoso o requiera mas de una caja para su embalaje se cobrara un recargo por volumen el cual será desplegado en pantalla al momento de pagar para información del cliente

6. Políticas de devoluciones y anulaciones

6.1 Devolución de mercancía:

6.1.1 Nuestra política, cumpliendo con la normativa vigente, es concederle el derecho de devolver cualquier artículo comprado en Gibson Gres en el plazo de 10 (diez) días desde la fecha de recepción.

6.1.2 No tendrá que aportar ninguna explicación, cualquier artículo, comprado en Gibson Gres, devuelto en su embalaje original, precintado y en perfectas condiciones  y sin uso, será aceptado sin más.

6.1.3 En un plazo máximo de 5 (cinco) días de la recepción de la devolución, Gibson Gres se compromete al reembolso del valor del producto, pero no de los costos de envío

6.1.4 Antes de realizar la devolución, tendrá que comunicarlo al departamento de Atención al cliente vía telefónica, correo electrónico o a través del formulario de contacto en la página web.

6.1.5 Si la causa de la devolución fuese que el artículo devuelto es defectuoso o no corresponde a lo solicitado en el pedido, Gibson Gres correrá con los gastos de la devolución y nuevo envío. Si el motivo de la devolución es que el pedido no le satisface, le reembolsaremos el importe, pero no los gastos de envío ni los gastos de devolución.

6.2 Anulación de pedido:

6.2.1 Si la anulación del pedido llega antes de la salida de mercancía el cliente no tendrá ningún gasto. En el caso de una anulación después de la salida del pedido, el cliente tendrá a su cargo los gastos de envío así como los gastos de devolución de este mismo pedido.

6.2.2 En el caso del servicio «productos a pedido» se podrá solicitar la anulación antes de que el pedido cambie de estado a «En fabricación» o 5 (cinco) días corridos después del primer pago.

7. Privacidad:

7.1 Este sitio web www.gibsongres.cl garantiza que la información personal que usted envía cuenta con la seguridad necesaria. Los datos ingresados por usuario o en el caso de requerir una validación de los pedidos no serán entregados a terceros, salvo que deba ser revelada en cumplimiento a una orden judicial o requerimientos legales.

7.2 La suscripción a boletines de correos electrónicos publicitarios es voluntaria y podría ser seleccionada al momento de crear su cuenta.

7.3 Gibson Gres reserva los derechos de cambiar o de modificar estos términos sin previo aviso.